On-line версия журнала «Санаторно-курортная отрасль»

для директоров и главных врачей санаториев
215
На главнуюСанатории10 лайфхаков для улучшения сервиса в санатории

10 лайфхаков для улучшения сервиса в санатории

Автор: Раневская Галина Юрьевна (Москва) – эксперт по Искреннему Сервису в индустрии красоты, здоровья и гостеприимства, бизнес-тренер по навыкам сервисного поведения и активных продаж, создатель и бизнес-тренер авторских программ по сервису и гостеприимству, автор публикаций профессиональной прессе, эксперт и докладчик на международных выставках индустрии красоты и санаторно-курортного бизнеса «Здравница», «Сибирская акварель», «SANKUR».

Хотя мне не нравится слово «лайфхак», привычнее родное «совет», но отдаю дань моде. Меня радует, что сейчас санатории озаботились не только состоянием своей материально-технической базы, но и наличием отличных сервисных коммуникаций персонала с отдыхающими. Более того, убеждаюсь, что сервис – это, прежде всего, впечатления и воспоминания, которые гости получили, побывав в вашем санатории. Подлинная сердечность выступает как товар, за который люди готовы платить. Итак, чтобы гости вспоминали вас не только добрым словом, но ещё и усиленно рекомендовали друзьям, воспользуйтесь этими советами.
Лайфхак №1. Напишите «Стандарт сервиса и активных продаж»
Для начала самостоятельно напишите «Стандарты сервиса и активных продаж» для всех служб санатория. Каждый человек поступает так, как считает нужным, в силу своего воспитания и образования, и вот тут важно, чтобы все сотрудники одинаково понимали важность гостя в санатории и одинаково правильно решали сложные ситуации, которые неизбежно возникают. Стандарт сервиса отличается от должностной инструкции тем, что описывает не только, ЧТО специалист делает, но и КАК он это делает и ЧТО при этом говорит.
Цели Стандарта:
• Сформулировать требования к сотрудникам в области обслуживания гостей.
• Создать единый фирменный узнаваемый стиль обслуживания.
• Адаптировать новых сотрудников к работе в санатории.
• Наладить систему обратной связи с гостями, реализовать их пожелания, ответить на жалобы, благодарности.
• Отстроиться от конкурентов, увеличить количество гостей, повысить продажи дополнительных услуг. Не надо много писать, сделайте в виде таблицы, например, вот так:
Ситуация Что говорю Что делаю

Бронирование номера Задаю вопросы:
1. Когда вы планируете заехать и какой будет период проживания?
2. Сколько вас человек?
3. И так далее порядка 10 вопросов
Фиксирую в программе ответы гостя
Вы всегда можете бизнес-тренеру (мне, например) дать Стандарт сервиса для редакции или, если совсем уж сложно будет, полностью заказать его написание.
Лайфхак №2. Составьте таблицу типовых сложных вопросов и ситуаций с гостем
Пропишите как можно больше типичных ситуаций, которые происходят при взаимодействии с гостем. Пропишите моменты для всех служб: администраторы, горничные, официанты. Это могут быть конфликтные ситуации, ситуации, требующие индивидуального подхода и понимания особенностей гостя. Таблицу можно тоже прикрепить к стандарту.
Таблица типовых сложных вопросов и ситуаций с отдыхающим
Сложный вопрос Как правильно отвечать

Переселите моего соседа, он храпит! Я вас поняла, мы можем вам предложить доплатить до одноместного номера и проживать одному (если есть в наличии) или давайте я познакомлю вас с другим соседом, и вы переедете к нему в номер.

Почему место для курения так далеко? Да, я понимаю, то это неудобно. Но согласно федеральному закону о запрете курения в санаториях, мы оборудовали место для курения на открытом воздухе на расстоянии 15 метров от санатория.

Почему интернет плохо работает? Да, я понимаю, что это доставляет вам определенные неудобства, но такова связь.

Лайфхак №3. Сделайте Памятку лечебных процедур для персонала
Сделайте Памятку топовых лечебных процедур для сотрудников, в которой опишите в трех предложениях, ярко, что это за услуга, а главное, какую пользу она принесет отдыхающему. Желательно, чтобы все сотрудники знали, какие процедуры у вас делают, но в обязательном порядке это должны знать администраторы службы размещения и лечебного отделения.
Озонотерапия – лечение озоном считается одним из мощнейших антисептиков. Именно это свойство позволяет считать озонотерапию эффективнее, к примеру, антибиотиков. Озон пагубно воздействует не только на все виды бактерий, но и вирусы, грибки. Активно используется в неврологии, хирургии, дерматологии и при заболеваниях внутренних органов.
Лайфхак №4. Досье на врача
Составьте интересное досье на врача. Не просто кто он, какие имеет титулы и какие дополнительно курсы прошел, но и что-то личное: фишка, «конек», девиз по жизни, что отличает его от остальных врачей.
Раневская Галина Юрьевна – врач-дерматолог, стаж работы более 20 лет,
Призер Чемпионата России по косметологии по Сибири и Дальнему Востоку
Проходит повышение квалификации каждые полгода.

Специализируется:
• Лечебный массаж
• Аппаратная косметология
• Мезотерапия
По мнению отдыхающих, ей подвластно все! Это неоспоримый лидер, заслуживший приз зрительских симпатий. Глядя на лучезарную улыбку Галины Юрьевны, нельзя остаться равнодушным. Ее девиз по жизни «Заметность – визитная карточка успеха!»
Лайфхак №5. Организуйте экскурсию по услугам для сотрудников
Устройте экскурсию – дегустацию по услугам для специалистов. Если они сами никогда не были в вашей гидромассажной ванне и не пробовали фитобочку или магнитотерапию, то они ее и не продадут! В лучшем случае они будут рассказывать гостям заученный текст о процедуре, но они никогда не смогут передать эмоции удовольствия от той или иной процедуры. Соберите всех вместе: специалистов, врачей, администраторов. Отправьтесь тропами терренкура, а после, разгоряченные, поплещитесь в бассейне, подышите морским воздухом спелеокамеры. Вот увидите, специалисты так вдохновенно будут рассказывать об этом отдыхающим, что никого не придется уговаривать прийти на ту или иную процедуру.
Лайфхак №6. Составьте легенды о санатории
Напишите одну-две красивых и романтичных легенды о своем санатории. Они могут быть связаны с названием вашего санатория, с историей чудодейственного излечения местными грязями и водами или историей любви. Самое главное, чтобы сотрудники знали эти легенды и в разговоре с отдыхающими обязательно ими делились. Творите мифы о себе! Боги делали тоже самое!
Легенда о Кедре

Однажды в глухой кедровой тайге утомленный охотник расположился на ночлег под древним развесистым кедром. Кедр был очень стар, ветви его от времени изогнулись, ствол весь покрылся извилинами, а на земле под ним образовался метровый слой хвои, опавшей за всю его жизнь. Уютно и тепло стало уставшему человеку на такой мягкой перине, крепко заснул охотник на прекрасной хвойной подстилке. Но на рассвете проснулся оттого, что его чуткое ухо уловило чей-то стон. Прислушался охотник и услышал тихий разговор. Это разговаривал старый кедр, под которым спал охотник, с молодым, стоявшим рядом. Старый кедр стонал и жаловался молодому, что обессилел и не может стоять. – Что ж ты не падаешь, ведь я слышал об этом еще вчера? – удивленно заметил молодой кедр. – Я упал бы еще вчера, – ответил старый кедр, – но подо мной лег спать уставший человек. Пожалел охотник старый кедр, поднялся, крепко обнял когда-то могучий ствол и отошел в сторону. Тут же закачался старый кедр и со вздохом облегчения упал на землю.
Охотник в благодарность, что Кедр сохранил ему жизнь, построил большой красивый терем, на месте которого в последствии и вырос наш санаторий «Кедр»

Лайфхак № 7.Проводите сервисные 15-минутки

За пятнадцать минут можно успеть обсудить одно правило общения с клиентом. Или один психологический прием, который в таком общении помогает.

Технология ведения занятия.
Шаг 1. Озвучить тему и попросить людей вспомнить то, что они уже знают.
Например, Вы говорите им: «Уважаемые коллеги, сегодня мы с вами говорим о том, как реагировать на жалобы, претензии гостя. Давайте вспомним, кто что знает о том, как надо или не надо реагировать на жалобы»
Обычно, пятнадцатиминутки используются для повтора и отработки стандарта, с которым люди уже знакомы, поэтому, скорее всего, вы получите несколько рекомендаций, которые можно использовать.
Шаг 2. Выслушав ответы, нужно похвалить людей и подытожить то, что они только что сказали. После этого нужно озвучить им полностью то решение или алгоритм, которому Ваше пятнадцатиминутное занятие, собственно, и посвящено.
Например, «Да, отлично, все вспомнили правильно, а я вам сейчас напомню профессиональный алгоритм по работе с жалобами, который используется в нашем санатории.
Итак, если клиент выражает недовольство, вам необходимо:
1. Внимательно выслушать его, проявляя искреннее сочувствие и понимание его проблемы, сказать: «Мне очень жаль, что такая ситуация сложилась…» или «я вас понимаю…»
2. Уточнить, так ли вы его поняли, задав вопрос: «Правильно ли я понимаю, что
вам не удобно проходить процедуру в это время?»
1. После этого, если проблема в рамках вашей компетенции, то решить её, например,
Я вас поняла. Сейчас посмотрю расписание, для того чтобы перенести процедуру.
6. Если вы решаете проблему сами – обязательно убедитесь в том, что все хорошо, и теперь гость доволен«Скажите пожалуйста, мы решили проблему? Все хорошо?»
Шаг 3. Необходимо спросить участников, есть ли у них какие-то вопросы.
Возможно, им что-то непонятно, или они с чем-то не согласны и хотели бы как-то высказать вам свое мнение. Вы отвечаете на вопросы, если они есть.
Шаг 4. Вы просите людей объединиться в пары и отработать тот алгоритм, который был представлен.
Например, один участник становится жалующимся клиентом, другой сотрудником, которому необходимо реагировать полностью в соответствии со стандартом.
За 15 минут Вы легко успеете пройти эти четыре этапа:
Какие результаты от такого занятия:
• Дать людям вспомнить то, что они уже знают.
• Дополнить их ответы и озвучить «как надо»
• Ответить на вопросы
• Дать участникам 5-7 минут потренироваться

Лайфхак №8. Мотивационное индивидуальное общение
Обязательно планируйте, о чем вы будете говорить с сотрудником, запишите вопросы, которые будете обсуждать. Иначе это будет или дружеский разговор или очередная «порка».
Самое главное в этих беседах помочь сотруднику поверить в себя, подбодрить, снять его сопротивление, поднять самооценку, подсказать, где он ошибается.
Я понимаю, что персонал иногда хочется просто убить. Но в противовес критике, всегда должна быть похвала. Нас ругают с самого детства, вырастая, мы делаем то же самое. Хвалить и восхищаться – не наша национальная черта.И, тем не менее, в работе сотрудника всегда можно найти какие-то элементы отличной работы, найдите их, раздуйте (для себя) до размеров слона и отметьте это вслух в присутствии сотрудника. Не бывает так, что уж совсем не за что похвалить. Отмечайте то, что человек делает хорошо: отлично убранный номер, красиво сервированное блюдо, радушная встреча гостя, быстрое оформление.
Вы можете обсуждать сложные ситуации, которые с ним произошли, как он вышел из этой ситуации, как лучше можно было это сделать.
Вот это да!
Первоклассная работа
Это то, что требовалось
Я горжусь вами
Пожалуйста, продолжайте в том же духе
Потрясающе!
Великолепно!
Это было отлично!
Я рада, что вы работаете в нашем санатории

Лайфхак №9. Сделайте информационную доску

Специальный стенд, посвященный профессиональной жизни сотрудников. Это необходимо, чтобы поддерживать внимание персонала к темам сервиса в санатории. Что можно на ней размещать:
• Фото сотрудников, кем по праву можно гордиться, о ком сообщают вам гости, как о чутком и отзывчивом специалисте;
• Новости, новые процедуры, нововведения, резюме нового врача или сотрудника;
• Отзывы гостей;
• Фишки и примеры отличного сервиса из других санаториев или сфер бизнеса;
• Афоризмы, девизы, лозунги, плакаты на тему делового этикета;
• Анекдоты про обслуживание или смешные истории из жизни отдыхающих.

Лайфхак №10. Работайте с обратной связью гостя в интернете

Надеюсь, вы уже и так собираете письменную обратную связь от гостя, делаете выводы и устраняете недостатки. Особое внимание хочу обратить на отзывы в интернете. Чаще всего, это негативные отзывы. Не падайте в обморок, читая их, людям разрешили жаловаться и они делают это с удовольствием, приукрашивая и искажая. Не игнорировать и успокоиться!
Понимаю, что это крайне неприятно, очень обидно и чаще всего несправедливо. Как только эмоции в вас улягутся, реагируйте незамедлительно, даже если увидели не сразу и прошло какое-то время. Всё равно дайте реакцию. Что можно написать:
• Добрый день, я представляю санаторий «Кедровый бор», позвольте дать разъяснения по существу Вашей претензии …
• Нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен такой ситуацией…
• Больше всего нам не хотелось, чтобы Вы уехали, разочаровавшись в нашем санатории…

Не пытайтесь «кормить тролля», т.е. не вступайте в длительные переписки, не давайте возможность «потрепаться не по делу и насладиться вашим унижением» тем, кто обожает это делать на форумах. Не нападайте, не оправдывайтесь и помните о своем человеческом достоинстве. Как можно меньше эмоций и перехода на личность, сухо, но вежливо. Не выжигайте отношения вокруг себя и компании, жизнь кончается не завтра, имидж строится годами, а рухнуть может одномоментно.

УжасноПлохоСойдётХорошоОтлично (1 голосов, средняя оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...
Читайте также
Итоги Международного научно-практического Форума «Российская неделя здравоохранения-2019»
Елена Курнявкина: «Наши 3 звезды крепкие, как четвёрки в Турции или Тайланде!»
Наталия Фоминых: «Мне повезло – я живу в Анапе!»

215 комментариев: 10 лайфхаков для улучшения сервиса в санатории

  1. Уведомление: https://gpefy8.wixsite.com/pharmacy/post/optimal-frequency-setting-of-metro-services-within-the-age-of-covid-19-distancing-measures

  2. Уведомление: weruybsd.fireblogz.com39575666four-issues-to-do-immediately-about-online-pharmacies

  3. Уведомление: graph.orgOmicron-Variant-Symptoms-Is-An-Excessive-Amount-Of-Mucus-A-COVID-19-Symptom-02-24

  4. Уведомление: keuybc.estranky.skclanky30-facts-you-must-know--a-covid-cribsheet.html

  5. Уведомление: gwertvb.mystrikingly.com

  6. Уведомление: https://telegra.ph/Is-It-Safe-To-Lift-COVID-19-Travel-Bans-04-06

  7. Уведомление: https://graph.org/The-Way-To-Get-Health-Care-At-Home-During-COVID-19---Health--Fitness-04-07

  8. Уведомление: canada online pharmacy

  9. Уведомление: https://canadian-pharmacies0.yolasite.com/

  10. Уведомление: https://pharmacy-online.yolasite.com/

  11. Уведомление: pharmacy

  12. Уведомление: 62553dced4718.site123.me

  13. Уведомление: https://seketu.gonevis.com/high-10-tips-with-order-medicine-online-1/

  14. Уведомление: https://site128620615.fo.team/

  15. Уведомление: Canadian Pharmacies Shipping to USA

  16. Уведомление: hernswe.gonevis.comscientists-model-true-prevalence-of-covid-19-throughout-pandemic

  17. Уведомление: selomns.gonevis.coma-modified-age-structured-sir-model-for-covid-19-type-viruses

  18. Уведомление: https://fwervs.gumroad.com/

  19. Уведомление: https://trosorin.mystrikingly.com/

  20. Уведомление: buy cialis cheap

  21. Уведомление: buy generic cialis online

  22. Уведомление: buy cheap cialis coupon

  23. Уведомление: hsoybn.estranky.skclankytadalafil-from-india-vs-brand-cialis---sexual-health.html

  24. Уведомление: https://skuvsbs.gonevis.com/when-tadalafil-5mg-competitors-is-good/

  25. Уведомление: https://hemuyrt.livejournal.com/325.html

  26. Уведомление: site373681070.fo.team

  27. Уведомление: sehytv.wordpress.com

  28. Уведомление: canadian pharcharmy online

  29. Уведомление: canadian government approved pharmacies

  30. Уведомление: canadian pharmacies shipping to usa

  31. Уведомление: kewertyn.wordpress.com20220427expect-more-virtual-house-calls-out-of-your-doctor-thanks-to-telehealth-revolution

  32. Уведомление: canadianpharmacy

  33. Уведомление: heswcxc.wordpress.com20220430online-medicine-tablets-shopping-promotion-one-hundred-and-one

  34. Уведомление: canadian pharmacy

  35. Уведомление: https://pharmacies.bigcartel.com/

  36. Уведомление: https://kwersd.mystrikingly.com/

  37. Уведомление: https://gewsd.estranky.sk/clanky/drugstore-online.html

  38. Уведомление: canadian discount pharmacies

  39. Уведомление: http://site592154748.fo.team/

  40. Уведомление: lasert.gonevis.comrecommended-canadian-pharmacies-2

  41. Уведомление: aonubs.website2.me

  42. Уведомление: dkyubn.bizwebs.com

  43. Уведомление: asebg.bigcartel.comcanadian-pharmacy

  44. Уведомление: medicine-online.estranky.skclankyunderstand-covid-19-and-know-the-tricks-to-avoid-it-from-spreading-----medical-services.html

  45. Уведомление: cialis canadian pharmacy

  46. Уведомление: canadian pharcharmy online

  47. Уведомление: https://swenqw.company.site/

  48. Уведомление: kewburet.wordpress.com20220427how-to-keep-your-workers-healthy-during-covid-19-health-regulations

  49. Уведомление: kaswesa.nethouse.ru

  50. Уведомление: https://628f789e5ce03.site123.me/blog/what-everybody-else-does-when-it-comes-to-canadian-pharmacies

  51. Уведомление: canada pharmacy online

  52. Уведомление: http://pamelaliggins.website2.me/

  53. Уведомление: pharmacy.prodact.site

  54. Уведомление: hub.docker.comrgservpharmacies

  55. Уведомление: https://hertb.mystrikingly.com/

  56. Уведомление: kedmnx.estranky.skclankyonline-medicine-tablets-shopping-the-best-manner.html

  57. Уведомление: selera.mystrikingly.com

  58. Уведомление: ksorvb.estranky.skclankywhy-online-pharmacies-is-good-friend-to-small-business.html

  59. Уведомление: online pharmacy

  60. Уведомление: kwersv.proweb.cz

  61. Уведомление: canadian online pharmacies

  62. Уведомление: https://sdtyli.zombeek.cz

  63. Уведомление: kwsde.zombeek.cz

  64. Уведомление: https://heklrs.wordpress.com/2022/06/14/canadian-government-approved-pharmacies/

  65. Уведомление: iercvsw.wordpress.com20220614canadian-pharmacies-the-fitting-manner

  66. Уведомление: canada drug

  67. Уведомление: site841934642.fo.team

  68. Уведомление: canadian prescription drugstore

  69. Уведомление: https://62b2ffff12831.site123.me/blog/canadian-pharmaceuticals-for-usa-sales

  70. Уведомление: www.reddit.comuserdotijezocomments9xlg6gonline_pharmacies

  71. Уведомление: https://my.desktopnexus.com/Pharmaceuticals/journal/canadian-pharmaceuticals-for-usa-sales-38346/

  72. Уведомление: https://www.formlets.com/forms/tH7aROl1ugDpCHqB/

  73. Уведомление: top rated online canadian pharmacies

  74. Уведомление: www.formlets.comformsv7CoE3An9poMtRwF

  75. Уведомление: http://cialis.iwopop.com/

  76. Уведомление: canadian pharmacy king

  77. Уведомление: https://pharmaceuticals.teachable.com/

  78. Уведомление: lsdevs.iwopop.com

  79. Уведомление: https://hub.docker.com/repository/docker/canadianpharmacys/pharmacies_in_canada_shipping_to_usa

  80. Уведомление: canadianpharmacy.teachable.com

  81. Уведомление: https://agrtyh.micro.blog/

  82. Уведомление: canadian mail order pharmacies

  83. Уведомление: https://www.artstation.com/pharmacies

  84. Уведомление: Northwest Pharmacy

  85. Уведомление: drugstore online

  86. Уведомление: kaswes.proweb.cz

  87. Уведомление: https://kvqtig.zombeek.cz/

  88. Уведомление: canadian pharcharmy online

  89. Уведомление: http://kwerks.iwopop.com/

  90. Уведомление: online canadian pharmacy

  91. Уведомление: canada pharmacies online prescriptions

  92. Уведомление: https://gswera.livejournal.com/385.html

  93. Уведомление: canadianpharmaceutical.bigcartel.comcanadian-pharmaceuticals-online

  94. Уведомление: https://azuvh4.wixsite.com/pharmaceuticals-onli/post/london-drugs-canada

  95. Уведомление: https://hub.docker.com/r/pharmacies/online

  96. Уведомление: www.formlets.comformsN2BtJ3kPeJ3KclCw

  97. Уведомление: Canadian Pharmacies Shipping to USA

  98. Уведомление: my.desktopnexus.comkawemnjournalpharmaceuticals-online-australia-38678

  99. Уведомление: https://www.divephotoguide.com/user/drugs

  100. Уведомление: drugstore online

  101. Уведомление: form.jotform.comdecotecanadian-pharmacies-shipping-to-the

  102. Уведомление: https://linktr.ee/canadianpharmacy

  103. Уведомление: canadian pharmacy online 24

  104. Уведомление: https://mewser.mystrikingly.com/

  105. Уведомление: https://sbwerd.estranky.sk/clanky/cialis-generic-pharmacy-online.html

  106. Уведомление: alewrt.flazio.com

  107. Уведомление: buycialisonline.fo.team

  108. Уведомление: buy cialis online us pharmacy

  109. Уведомление: kasheras.livejournal.com283.html

  110. Уведомление: buy cialis usa

  111. Уведомление: https://tadalafil20mg.proweb.cz/

  112. Уведомление: buy cialis pills online

  113. Уведомление: buy cialis online no prescription

  114. Уведомление: https://buycialisonline.bigcartel.com/cialis-without-a-doctor-prescription

  115. Уведомление: buycialisonline.teachable.com

  116. Уведомление: https://kalwer.micro.blog/

  117. Уведомление: buy cheap cialis coupon

  118. Уведомление: https://www.divephotoguide.com/user/buycialisonline

  119. Уведомление: buy cialis online best price

  120. Уведомление: https://tadalafil20mg.webflow.io/

  121. Уведомление: kswbnh.nethouse.ru

  122. Уведомление: https://www.formlets.com/forms/fpN4Ll8AEnDHBAkr/

  123. Уведомление: https://form.jotform.com/ogmyn/buycialisonline

  124. Уведомление: linktr.eebuycialisonline

  125. Уведомление: buy cialis online cheap

  126. Уведомление: buy cialis no rx

  127. Уведомление: canadian pharmacies that ship to us

  128. Уведомление: my.desktopnexus.combuyviagraonlinejournalonline-viagra-without-a-prescriptuon-38932

  129. Уведомление: www.divephotoguide.comuserbuyviagraonline

  130. Уведомление: https://hub.docker.com/r/buyviagraonline/viagra

  131. Уведомление: viagrawithoutprescription.webflow.io

  132. Уведомление: linktr.eebuyviagraonline

  133. Уведомление: https://buyviagraonline.home.blog/

  134. Уведомление: canadian pharcharmy online

  135. Уведомление: buy viagra online no prescription

  136. Уведомление: reallygoodemails.comonlineviagra

  137. Уведомление: viagraonline.estranky.skclankyviagra-without-prescription.html

  138. Уведомление: viagraonlineee.wordpress.com

  139. Уведомление: https://viagraonline.home.blog/

  140. Уведомление: viagraonlinee.livejournal.com492.html

  141. Уведомление: https://onlineviagra.flazio.com/

  142. Уведомление: onlineviagra.fo.team

  143. Уведомление: https://www.kadenze.com/users/canadian-pharmaceuticals-for-usa-sales

  144. Уведомление: https://linktr.ee/canadianpharmaceuticalsonline

  145. Уведомление: disqus.comhomeforumcanadian-pharmaceuticals-online

  146. Уведомление: northwest pharmacies

  147. Уведомление: https://dailygram.com/index.php/blog/1155353/we-know-quite-a-bit-about-covid-19/

  148. Уведомление: challonge.comencanadianpharmaceuticalsonlinemt

  149. Уведомление: no 1 canadian pharcharmy online

  150. Уведомление: highest rated canadian pharmacies

  151. Уведомление: https://challonge.com/en/canadianpharmaceuticalsonlinetousa

  152. Уведомление: canadian discount pharmacies

  153. Уведомление: www.scoop.ittopiccanadian-pharmaceuticals-online

  154. Уведомление: https://reallygoodemails.com/canadianpharmaceuticalsonline

  155. Уведомление: no 1 canadian pharcharmy online

  156. Уведомление: pinshape.comusers2441621-canadian-pharmaceutical-companies

  157. Уведомление: canada pharmacies

  158. Уведомление: stromectol children

  159. Уведомление: reallygoodemails.comorderstromectoloverthecounter

  160. Уведомление: what is stromectol

  161. Уведомление: https://500px.com/p/orderstromectoloverthecounter

  162. Уведомление: www.seje.gov.mzquestionorder-stromectol-over-the-counter-6

  163. Уведомление: stromectol coupon

  164. Уведомление: canadian pharmacy viagra brand

  165. Уведомление: Canadian Pharmacy USA

  166. Уведомление: https://canadianpharmaceuticalsonline.bandcamp.com/releases

  167. Уведомление: https://ktqt.ftu.edu.vn/en/question list/canadian-pharmaceuticals-for-usa-sales/

  168. Уведомление: cialis canadian pharmacy

  169. Уведомление: what is stromectol used for

  170. Уведомление: https://ktqt.ftu.edu.vn/en/question list/order-stromectol-over-the-counter-10/

  171. Уведомление: https://orderstromectoloverthecounter.bandcamp.com/releases

  172. Уведомление: https://www.provenexpert.com/order-stromectol-over-the-counter12/

  173. Уведомление: https://www.repairanswers.net/question/order-stromectol-over-the-counter-2/

  174. Уведомление: stromectol tablets uk

  175. Уведомление: https://canadajobscenter.com/author/arpreparof1989/

  176. Уведомление: https://aoc.stamford.edu/profile/goatunmantmen/

  177. Уведомление: stromectol in india

  178. Уведомление: web904.combuy-ivermectin-online-fitndance

  179. Уведомление: https://glycvimepedd.bandcamp.com/releases

  180. Уведомление: https://canadajobscenter.com/author/ereswasint/

  181. Уведомление: canadian online pharmacy

  182. Уведомление: https://bursuppsligme.bandcamp.com/releases

  183. Уведомление: pinshape.comusers2461310-canadian-pharmacies-shipping-to-usa

  184. Уведомление: stromectol france

  185. Уведомление: pinshape.comusers2462910-order-stromectol-online

  186. Уведомление: 500px.compphraspilliti

  187. Уведомление: https://web904.com/canadian-pharmaceuticals-for-usa-sales/

  188. Уведомление: https://500px.com/p/skulogovid/?view=groups

  189. Уведомление: https://500px.com/p/bersavahi/?view=groups

  190. Уведомление: canadian mail order pharmacies

  191. Уведомление: https://sanangelolive.com/members/pharmaceuticals

  192. Уведомление: pharmacy canada

  193. Уведомление: haikudeck.comcanadian-pharmaceuticals-online-personal-presentation-827506e003

  194. Уведомление: https://buyersguide.americanbar.org/profile/420642/0

  195. Уведомление: canadian medications

  196. Уведомление: https://slides.com/canadianpharmaceuticalsonline

  197. Уведомление: https://challonge.com/esapenti

  198. Уведомление: https://challonge.com/gotsembpertvil

  199. Уведомление: buy viagra online us pharmacy

  200. Уведомление: https://order-stromectol-over-the-counter.estranky.cz/clanky/order-stromectol-over-the-counter.html

  201. Уведомление: https://soncheebarxu.estranky.cz/clanky/stromectol-for-head-lice.html

  202. Уведомление: buy stromectol uk

  203. Уведомление: stromectol order online

  204. Уведомление: stromectol reviews

  205. Уведомление: online pharmacies

  206. Уведомление: https://supplier.ihrsa.org/profile/421717/0

  207. Уведомление: wefbuyersguide.wef.orgprofile4219140

  208. Уведомление: https://legalmarketplace.alanet.org/profile/421920/0

  209. Уведомление: canadian pharmacys

  210. Уведомление: https://www.audiologysolutionsnetwork.org/profile/422019/0

  211. Уведомление: https://network.myscrs.org/profile/422020/0

  212. Уведомление: sanangelolive.commemberscanadianpharmaceuticalsonlineusa

  213. Уведомление: stromectol sale

  214. Уведомление: list of reputable canadian pharmacies

  215. Уведомление: https://www.mojomarketplace.com/user/Canadianpharmaceuticalsonline-EkugcJDMYH

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Версия для скачивания

Свежий выпуск

2(40)скачать в pdf >>Посмотреть содержаниевсе выпуски >>