«Главное богатство нашего курорта — наши специалисты!»

В этом номере мы побеседуем с Анной Константиновной Овсяницкой директором санатория «Лаго-Наки», который по праву считается одним из лучших спа-курортов на Юге России. Благодаря ее энергии и таланту, профессиональным качествам, умению найти подход к каждому сотруднику, курорт вышел на принципиально новый уровень развития и обрел уникальную философию, которая зиждется не только на заботе о физическом здоровье пациентов, но и на восстановлении их душевного равновесия.

— Анна Константиновна, расскажите, как давно вы возглавляете санаторий «Лаго-Наки»?

— Я работаю директором с 15 января 2012 года, но коллектив санатория стал родным намного ранее. Ведь многие сотрудники были подобраны и обучены при моем непосредственном участии.

— Расскажите, как все начиналось?

— Весной 2007 года Александр Борисович Краснокутский и Татьяна Вячеславовна Мамонтова, которые возглавляли в то время курорт, предложили мне обучать персонал санатория. Я тогда жила в Москве, а для оценки реальной ситуации, сильных и слабых сторон курорта, его целевой аудитории нужно было выехать на место.

— Сложно было принять это решение?

— Конечно, меня терзали сомнения: частые командировки, работа в отрыве от семьи. Но проект был заманчивым, ведь появилась возможность создать особое место с необычным для классической медицины подходом к процессу лечения и профилактики заболеваний. Ценность данного проекта заключалась еще и в том, что его акционеры во главу угла ставили интересы пациентов. Это большая редкость для коммерческой медицины. Возможно, это потому, что владельцы санатория много лет серьезно занимаются духовными практиками, йогой и цигуном. Работать с такими образованными, умными и сильными (в том числе духовно) людьми было необычайно интересно. Постепенно моя деятельность независимого эксперта расширялась, а рабочие отношения с Мамонтовой Татьяной переросли во взаимное уважение и дружбу. Эта хрупкая с виду женщина смогла преодолеть все препятствия на пути становления курорта, в том числе косность мышления сотрудников и оппонентов.

— В каком состоянии был тогда курорт?

— Передо мной предстал санаторий советского периода, переживший не лучшие времена в 90-х и в начале 2000-х годов. Основное жилое здание давно требовало капитального ремонта, подходы к лечению были, мягко говоря, примитивными — врачи лечили не причину заболевания, а симптомы, в отрыве от общей картины состояния здоровья пациента. Это меня неприятно поразило.

— Как вас принял коллектив? Ведь внедрять какие-либо изменения всегда довольно сложно…

— Ко мне отнеслись сначала очень настороженно, пожалуй, даже невзлюбили. Приехала какая-то «пигалица» (мне на тот момент было 33 года) и «нос во все суёт», расспрашивает, экзаменует. Поначалу врачи воспринимали в штыки даже новые услуги и оздоровительные программы. Теперь же ситуация полностью изменилась: методики отработаны, специалисты обучены. Яркой иллюстрацией нашего успеха является то, что многие медицинские центры часто обращаются в «Лаго-Наки» с просьбой обучить их персонал.

— Мне кажется, это именно вы предложили новую концепцию развития курорта — «Медицинское спа»… Какие положительные изменения наметились с тех пор?

— Скажем так, у санатория «Лаго-Наки» до 2007 года не было единой линии развития. Новая концепция курорта — это продукт работы всей нашей команды. Мы понимали, что реконструкция основного фонда, обновление территории и покупка нового оборудования — это только первый шаг на пути к успеху. Главное — взрастить талантливые кадры и научить их думать и работать по-новому. Поэтому одновременно с капитальным ремонтом началась работа по подбору и обучению персонала.

— С какими проблемами вы столкнулись на этом этапе?

— Самым сложным было изменить мышление сотрудников. К слову, из 60 медицинских работников, проходивших обучение в тот период, мы отобрали для работы только 12, а из 7 психологов оставили одного. Подготовка и повышение квалификации сотрудников (руководящего состава, руководителей служб, медперсонала, администраторов, официантов, горничных и менеджеров) ведется и до сих пор. Вообще в этой отрасли очень сложно найти квалифицированных специалистов. Идеальный вариант — «растить» кадры без отрыва от производства. Можно купить любое ультрасовременное оборудование, построить фантастические номера и аквапарк, но отсутствие талантливых кадров, уникальных выверенных методик и грамотного руководства превратит все вложенные средства в пыль.

— Каким образом вы мотивируете персонал?

— Отношения с коллективом санатория мы выстраиваем на взаимном уважении и понимании общей картины развития курорта. Общение с позиций силы заведомо проигрышное, излишняя мягкость — губительна. Стараемся объяснить, что от слаженной работы всех служб санатория во многом зависит успешность предприятия и удовлетворенность гостей качеством лечения и отдыха. А от этого напрямую зависит зарплата персонала.

Мотивация на «5»!

В санатории «Лаго-Наки» создана атмосфера, которая будит в людях гордость за то, что они делают и учит ценить свой труд.

При приеме на работу каждый кандидат проходит собеседование и тестирование у психолога. Затем следует обучение, стажировка, экзамен и только потом человека принимают на работу.
Каждый сотрудник санатория может подойти к психологу с профессиональными и личными вопросами.
В санатории «Лаго-Наки» ежемесячно проходит конкурс на звание лучшего работника месяца, результаты которого объявляются на общем собрании коллектива. Если человек в течение года 3 раза стал победителем, ему вручается сертификат на лечение или отдых в санатории, который он может использовать как для себя, так и для своих родственников.

— С чего начинается ваш рабочий день?

— Так как я живу на территории санатория, трудно сказать, когда заканчивается и когда начинается рабочий день (улыбается). Утро начинается с медитации, мысленной работы с пространством и событиями и … контрастного душа. Потом несколько упражнений из цигуна — и в кабинет. Сценарии бывают разные: иногда я прежде всего обхожу территорию, в другие дни посещаю медблок, но чаще всего иду сразу в свой кабинет — решать срочные вопросы.

— Анна Константиновна, где вы приобрели свой жизненный и профессиональный опыт? Откуда черпаете вдохновение к работе?

— Я убежденная мама, любимая и любящая дочь и трудоголик, преданный своему делу. Поэтому черпаю свои силы и вдохновение в любви, в семье и в работе. Что же касается моей профессиональной деятельности, то погружение в китайскую медицину и цигун происходило с раннего детства. Финская кровь моих предков, во многом сдобренная народным целительством, папина профессия востоковеда, его увлечение боевым цигун и жизнь нашей семьи в Китае во многом определили мое увлечение цигуном и иглорефлексотерапией. Потом была учеба в России, медицинская практика, клиническая психология, преподавательская деятельность и создание методик и пособий для оздоровительных и спа-центров.

Новинки курорта

На курорте созданы комфортные условия для пациентов и отдыхающих, комплекс непрофильных услуг постоянно развивается.

Каждое утро для гостей проводятся бесплатные занятия йогой или цигуном.
По воскресеньям для всех желающих работает бесплатный клуб «Долголетие», где в течение полутора часов взрослые и дети занимаются зарядкой для позвоночника, разучивают упражнения комплекса тай цзи, могут задать вопросы врачам или психологу.
Для взрослых и детей регулярно проводятся занятия по иппотерапии (на территории есть собственная конюшня).
Для детей появился творческий клуб «Фантазёры», создается еженедельная анимационная программа.
С 2013 года следующего будут проводиться недели встреч с интересными людьми, знакомства с культурными традициями разных стран. Например, в феврале будут проходить занятия киайдо-арт, на весну запланирована неделя индийского танца и индийской культуры.

— На курорте «Лаго-Наки» очень прочно укоренились традиции китайской медицины. Какие заболевания удается лечить с помощью китайских практик?

— Концепция целостного подхода в лечении и профилактике заболеваний, делает китайскую медицину одним из основных направлений курорта. Мы привлекаем к сотрудничеству и обмену опытом врачей не только из России, а также из Германии и, конечно же, из Китая. Самым значимым шагом в направлении развития китайской медицины стало привлечение к работе на постоянной основе иглорефлексотерапевта Алексея Полкового. Он продолжительное время жил, учился и работал в Китае, изучил иглорефлексотерапию в совершенстве. Алексей принял наше приглашение о сотрудничестве и сейчас ведет прием пациентов и обучает наших сотрудников.

Помимо иглорефлекосотерапии, мы применяем также специализированные массажи, прогревание с помощью полынной сигары моксы, траволечение, цигунтерапию.

Техники китайской медицины применяются на курорте «Лаго-Наки» в программах лечения заболеваний позвоночника и суставов, внутренних органов, а также гипертонии, аллергии, бесплодия, сахарного диабета и др.

— Расскажите об основных направлениях развития курорта?

Первостепенное место, конечно, занимает лечение, в которое активно интегрируются методы восточной и западной, традиционной и классической медицины. Мы внедряем инновационные подходы и разрабатываем эксклюзивные оздоровительные программы, которые направлены на комплексное восстановление здоровья человека и улучшение его эмоционального состояния. Иными словами, на первый план в медицинской деятельности выходит постулат, что человек — это целостная, направленная на самовосстановление система, в которой в тесном взаимодействии находятся не только все органы, но и эмоции, мысли и даже биоэнергетическая сфера.

Кроме лечебного и духовного направления, мы уделяем много внимания развитию MSK «Лаго-Наки» как площадки для проведения конференций, круглых столов, психологических тренингов. Мы предлагаем нашим партнерам совмещать выездные мероприятия с программами медицинской и психологической реабилитации сотрудников испытывающих на себе повышенную стрессовую нагрузку.

MSK «Лаго-Наки» один из первых на Юге России стал оказывать серьезную помощь пациентам с синдромами «выгорания» и хронической усталости. Одним из наших основных направлений, наряду с лечением заболеваний позвоночника и ССС, стали программы лечения психосоматических состояний и заболеваний, спровоцированных стрессовой нагрузкой. Комплексные подходы в области медицинского спа позволяют нам ювелирно комбинировать косметологию, медицину и психологию, что делает наши спа-программы эффективными, интересными и востребованными.

Фестиваль «Шепот небес»

Руководство также развивает курорт как место проведения фестивалей по йоге и цигуну. В рамках данной деятельности был организован международный фестиваль «Шёпот небес». В программу фестиваля были включены занятия по медитации, техники расширения сознания, индийская и тибетская йога, цигун, тай цзи, ушу, а также традиционная китайская и славянская медицина, натуропатия, массажи, постижение звуковых вибраций, обучение игре на этнических барабанах, практики кавказского долголетия, уроки индийских танцев. Секции вели специалисты из Индии и Китая, а также известные российские преподаватели.

Теперь «Шепот небес» — это самостоятельный проект, у которого появилось несколько ответвлений: от тренингов по боевому ушу и ретритов по йоге до танцевальной терапии и конференций по традиционной медицине.

Medical SPA курорт «Лаго-Наки»

Адрес: 385781, Республика Адыгея, Майкопский район, х. Красный Мост, ул. Шоссейная, 20

Представлен на рынке оздоровительных услуг с 1981 года. Полная реконструкция и модернизация в 2007 году вывела курорт на уровень одного из лучших СПА-комплексов юга России. Самое современное оборудование, собственная минеральная вода и философия здоровья, опытный персонал, комфортабельная гостиница на 76 человек, охраняемая стоянка создают здесь высокие стандарты европейского курорта.

Контакты: Анна Константиновна Овсяницкая, директор MSK «Лаго-Наки»

e-mail: m.c.indigo@mail.ru

Материал был опубликован в журнале «Санаторно-курортное оснащение» №4(14) 2012 г.