Связь между медицинскими, СПА и Велнес услугами Или на чем еще может зарабатывать современный санаторий?

Современные тренды в санаторно-курортной медицине на 2012-2015 гг таковы: растет спрос среди пациентов целевых сегментов на отдых и оздоровление с использованием природных факторов. Причем многие стремятся к естественному омоложению и очищению организма посредством немедикаментозных, неинвазивных технологий.

В современном мире человеческое тело претерпевает ряд адаптивных изменений, усугубляющихся генетикой и наличием соматических заболеваний. Всеобщая компьютеризация, сидячая работа, гиподинамия или недостаточно скорректированная физическая активность делают свое дело.

Одним из основных этиологических факторов возникновения и обострения заболеваний ЖКТ, обмена веществ и угнетения собственных адаптационных ресурсов организма человека, является стресс. Стрессы и плохие показатели городской окружающей среды (качество воды и воздуха, уровень шума, электромагнитные воздействия, тревожность за будущее в условиях нестабильной политической и экономической ситуации в мире) ускоряют старение организма и другие процессы, которые являются причиной функциональных расстройств и ведут к потере нормальной трудоспособности.

На всероссийском форуме «Здравница» — важнейшем мероприятии санаторно-курортной отрасли было постановлено:

Рекомендовать санаторно-курортным организациям шире внедрять в практику работы современные достижения науки в области курортной и восстановительной медицины, новые технологии оздоровления, восстановительного лечения и медицинской реабилитации, в том числе с использованием природных лечебных факторов.

Современный санаторно-курортный комплекс является предприятием нового поколения, полностью соответствующим российским и международным стандартам. В концепции развития предусмотрена технологическая связь между медицинскими услугами, ЛФК, спа-терапией и диетическим питанием.

Медицинское СПА

С этим состоянием можно эффективно бороться в условиях современной здравницы — с помощью специально разработанных комплексных лечебных и оздоровительных программ. Наряду с физиотерапевтическими методами в комплексные программы оздоровления можно включить и спа-терапию — в настоящий момент она активно используется для избавления пациента от стресса, синдрома хронической усталости, умственной напряженности, а также для очищения организма. Спа-услуги могут дополнять и существенно усиливать эффект лечебных процедур, поэтому многие учреждения применяют их в комплексе. Такая модель во всем мире называется MedicalSpa, или Медицинское СПА.

Учреждение, которое придерживается концепции развития «Медицинское СПА», осуществляет высокого уровня медицинский контроль, имеет диагностический и консультативный блоки, качественное оборудование и препараты, профессиональную команду управленцев и специалистов. При составлении целевых программ для пациентов применяется комплексный подход, что обеспечивает достижение желаемого результата. Медицинское СПА в своей работе использует только апробированные и научно подтвержденные методики и предлагает дополнительные традиционные и альтернативные методы оздоровления и лечения, отвечающие нормативам, установленным государством и международным требованиям сервиса. Предприятие имеет все необходимые лицензии и разрешения на заявленные виды деятельности и «гарантированно улучшает состояние здоровья, внешний вид и качество жизни пациента» (авторская формулировка — примеч. редактора).

На основе данных функциональной диагностики и лабораторных исследований и консультации врача координатора можно объективно оценить физическое и эмоциональное состояние пациента. В совокупности получается четкое представление о проблемах со здоровьем, причинах их возникновения и путях решения. Во время подбора услуг и наблюдений в динамике используется повторная диагностика. Очень важно, чтобы у пациента появились осознание своих проблем и мотивация выделить для предложенных услуг время и средства. Когда пациент видит, что все его проблемы объективированы и рекомендации понятны, степень доверия и лояльность к санаторно-курортному комплексу переходит на высшую ступень. Конечно же, 100% лояльность появляется по завершении программы с получением в обещанные сроки ожидаемых результатов. Квалификация команды, атмосфера среди сотрудников и степень их взаимодействия, является основой для достижения высоких результатов. Результат, получаемый пациентом — это командный продукт всех подразделений санаторно-курортного учреждения.

Целевой велнес

При наличии в СПА-корпусе мощного блока современного ЛФК можно говорить о DestinationWellness, или целевом (результативном) Велнесе.

Велнес как система  оздоровления — это комплекс оздоровительных услуг высокого класса на базе реабилитационных и специально подобранных СПА и физиотерапевтических программ, составляемых с учетом данных медицинской диагностики и комплексного медицинского тестирования. Сочетание Велнес-тренинга, физиотерапевтических и СПА процедур с диетическим, функциональным питанием позволяет усилить действие отдельных программ и закрепить полученные результаты.

Назначение целевого Велнес-курорта — оказать пациенту индивидуальные услуги для достижения желаемого и ощутимого результата и научить его основам здорового образа жизни. Как правило, для каждого пациента составляется всесторонняя программа, рассчитанная на 7 или 10-дневный срок пребывания, которая включает в себя услуги курорта, действие физических факторов, программы по улучшению состояния здоровья и внешнего вида, сбалансированное питание и специальное программирование интереса.

Понятие Wellness и вместе с ним философия Wellness были впервые развиты доктором по имени Хэлберт Дан в 1959 г. (США). В основе его подхода лежит представление о том, что здоровье человека определяется не только физическим благополучием, но здоровьем тела, души и разума. Дан назвал это состояние Wellness или полным личным удовлетворением высокого уровня здоровья и жизни.

Ревитализация

По своим технологиям современный санаторий также является комплексом Ревитализации.

Ревитализация (от лат. re-vita — возвращение к жизни) новая концепция восстановительного лечения, разработанная международным Обществом восстановительной медицины. На ее основе создана методика, включающая различные немедикаментозные технологии профилактики и лечения, такие как гомеопатия, рефлексотерапия, биорезонансная терапия, фитотерапия и др. Эффективность данной методики доказана клиническими и лабораторными исследованиями.

Тепловые процедуры, расположенные в СПА-зоне, станут ядром процесса детоксикации организма и многих лечебных программ современного санаторно-курортного  комплекса.

Главная задача современного санаторно-курортного комплекса состоит в создании максимально здоровой и благоприятной окружающей среды. Помещенный в такую среду человек получает огромный заряд положительных эмоций. Но это только внешний признак, способствующий популярности такого рода учреждений среди пациентов. Самый главный эффект сводится к повторному включению собственных защитных сил и средств человеческого организма, которые в обычном ритме городской жизни приостанавливаются и выключаются гораздо раньше, чем это должно происходить в соответствии с данными возрастной физиологии.

От концепции до реализации

Но для того, чтобы санаторно-курортный комплекс смог предоставить своим пациентам выше перечисленные результаты, необходим индивидуальный подбор для пациентов комплексов с использованием природных факторов, эффективных технологий профилактической и восстановительной медицины, а также апробированных методик в эстетической медицине, косметологии, Spa&Wellness.

В первую очередь эта связь будет отражаться в консультационном блоке: врач-координатор при консультации пациента подбирает ему комплексную программу из медицинских, СПА и Велнес услуг, — а также при составлении лечебных программ и продаже экстра услуг. При разработке концепции должны быть предусмотрены технологические и маркетинговые связи между медицинскими, СПА и Велнес услугами.

Услуги должны обязательно дополнять друг друга и усиливают терапевтический эффект. Таким образом, можно будет мотивировать пациентов вновь и вновь посещать санаторно-курортный  комплекс.

Разработка, научная и клиническая апробация данных технологий проходили 1996-2007 годах с участием ведущих НИИ Российской академии медицинских наук, а также на базе нескольких санаториев и SPA&WELLNESS предприятий как в России, так и за рубежом.

Автор: М. И. Кочиашвили, к. м. н., доцент кафедры эстетической медицины РУДН, Москва

Материал опубликован в журнале «Санаторно-курортное оснащение» №2(12) 2012

(Пока никто не голосовал)

Загрузка...