Российские отели: как стать привлекательнее?

Продолжение статьи о том, как повысить интерес к отдыху внутри страны с помощью международного опыта интернет-маркетинга.

Третий барьер: интернет-маркетинг

У нас сравнительно недавно появились предложения all inclusive, спрос на которые постоянно растет. Это отдельный продукт, который требует специфического продвижения. В решении задачи привлечения туристов на конкретное предложение помогает интернет-маркетинг. В конкурентной борьбе за трафик, потенциального гостя и брони выигрывает тот, кто делает действительно удобные и полезные сайты.

Мы составили своеобразный чек-лист важных составляющих сайта, которые особенно сильно влияют на его эффективность.

1. Воронка действий

Все страницы, разделы, кнопки и меню должны плавно направлять пользователя к цели. Для каждого отеля она может быть разной – онлайн-бронирование, отправка контактов, просмотр телефона, отзыв или звонок. Конечно, вы не сделаете из сайта инструкцию к применению, но предусмотреть удобную реализацию желаний и онлайн-порывов юзера можно.

2. Четкая структура

Ранжируйте информацию от главного к менее значительному. Простые названия разделов и подменю – единственно правильное решение. Пользователь не будет тратить свое время на неудобный ресурс, следовательно, и на ваш отель.

В любом месте сайта человек должен иметь возможность быстро произвести действие – отправить контакты, забронировать понравившийся номер, задать вопрос.

3. Контакты – крупно

Телефон должен быть виден везде, заметным в предсказуемом месте. Можно разместить форму «Перезвонить мне», которая позволит клиенту не тратиться на межгород.

4. Лаконичная система бронирования

Букинг-система должна быть не препятствием, а помощью. Оптимизировав систему бронирования, можно моментально увеличить конверсию за счет людей, которые уходят из-за перегруженной анкеты.

Что нужно сделать для совершенства букинг-системы

Сократить количество полей, оставив только самое необходимое. Каждая дополнительная строка в анкете гостя уменьшает количество бронирующих на 30 %.
Убрать отвлекающие тексты, баннеры, кнопки.
Убрать обязательную регистрацию.
Расположить форму во всех разделах, где она может понадобиться. На каждой странице сайта можно разместить ссылку на нее.

Четвертый барьер: сегментация и индивидуальный подход к гостю

По результатам исследования Hotels.com, 51 % путешественников из России хотят видеть живые цветы в номере, 23 % российских туристов с удовольствием угостились бы шоколадом в номере, 2 % россиян хотят воспользоваться услугами сиделки для домашнего питомца, 4 % русских желают арендовать собаку или рыбок в отеле, 9 % соотечественников были бы рады пробовать разный парфюм на каждый день своего пребывания в отеле, услуга проснуться от голоса звезды привлекает 4 % россиян, а живой инструктор сна вызвал интерес у 5 % россиян и почти у трети азиатских туристов.

Постояльцы гостиниц чаще проявляют себя в совершенно неожиданных требованиях и ожиданиях.Однако выделить различные группы гостей можно. Разработав для них специальные предложения, можно значительно увеличить загрузку.

Молодоженов, бизнес-туристов, семейных, охотников не привлечь без комплексного интернет-маркетинга: SЕО-работы с сайтом, контекстной рекламы, таргетинга по разным показателям, ремаркетинга и посадочной страницы – отдельного раздела с предложениями для конкретной группы клиентов.

Умные digital-компании смогут согласовать трафик со своими возможностями, определить сегменты, в которых хотят расти и обслуживать их с помощью таргетированных сообщений.

Россия как территория для туризма невероятно привлекательна, но это сообщение надо доносить до людей силами всех участников туристической индустрии.

Автор: Сергей Скорбенко

Источник: http://www.horeca-magazine.ru