Маркетинг санаторно-курортного обслуживания на примере здравниц Татарстана

Сокращение рынка рекреационных услуг, туризма, ухудшение централизованного финансирования привели к изменению структуры потребителей, увеличению доли лиц, покупающих эти услуги за полную стоимость, на фоне резкого уменьшения общего количества отдыхающих. Эти изменения сформировали единый рынок предприятий размещения, ведущих острую конкурентную борьбу за клиента, и вынудили их гибко менять тактику работы в зависимости от потребительского спроса и сезонности.

Для успешного функционирования на этом рынке каждое санаторно-курортное учреждение должно использовать новые принципы управления. Поскольку специфика курортных услуг заключается в невозможности их сохранения и перенесения в другое место и на другие сроки, для экономики любого рекреационного предприятия представляется крайне важным своевременное удовлетворение спроса отдыхающих.

Этой цели в полной мере отвечает маркетинг как концепция управления, ориентированная на потребителя. На практике многие руководители курортных учреждений и предприятий уже давно используют отдельные элементы маркетинга. В основном это касается этапа продвижения туристско-рекреационных услуг: изготовление различной рекламной продукции (буклетов, сувениров), некоторых элементов фирменного стиля (эмблем, логотипов), а также периодическое несистемное изучение отзывов отдыхающих. В то же время для эффективного маркетинга важно комплексное применение его отдельных составных частей, подчиненных единой цели, стоящей перед предприятием. Философия маркетинга должна пронизывать все стороны деятельности фирмы, работающей в рыночных условиях.

Комплекс маркетинга предполагает анализ рынка, составление отчетов о его конъюнктуре, формирование новой стратегии и тактики, разработку и реализацию планов и программ маркетинговой деятельности, удовлетворение запросов целевых покупателей на более высоком уровне по сравнению с конкурентами. Как любая система маркетинг нуждается в управлении. Управление маркетингом представляет собой совокупность работ по прогнозированию, планированию, организации и координации, регулированию, контролю, анализу и оценке применительно к следующим составляющим (объектам):

— позиции фирмы на рынке;

— товарному ассортименту;

— ценообразованию;

— распределению турпродукта;

— персональным продажам;

— коммуникациям (рекламе, отношениям с общественностью и т.д.).

Санаторно-курортное учреждение профсоюзов «Объединение Татарстанкурорт» является головным учреждением и вышестоящей организацией санаторно-курортной системы профсоюзов РТ. Санаторно-курортная система профсоюзов РТ состоит из лечебно-профилактических учреждений профсоюзов санаториев: «Бакирово», «Васильевский», «Ижминводы», «Ливадия», «Жемчужина»; и учреждений профсоюзов «Курортремстрой», «Минресурскурорт», «Учебный центр по подготовке и переквалификации кадров санаторно-курортных учреждений». Головной организации переданы права по управлению санаторно-курортной системой профсоюзов Республики Татарстан. Учреждение является юридическим лицом и некоммерческой организацией. Учреждение наряду с руководящими, координирующими и исполнительными функциями по управлению санаторно-курортной системой профсоюзов осуществляет финансово-хозяйственную деятельность. СКУ «Объединение Татарстанкурорт» является одним из лидеров на рынке санаторно-курортных услуг Поволжья. Это обусловлено не только качеством, предлагаемых услуг, но и регулярным управлением маркетинговыми процессами. Ориентация СКУ на определенный целевой рынок позволяет ему предлагать услуги в соответствии с запросами потенциальных потребителей и более точно определять емкость рынка. Все это помогло создать достаточно хорошую репутацию и прочное положение на рынке санаторно-курортных услуг. Кроме того, СКУ «Объединение Татарстанкурорт» является конкурентоспособной организацией. Учреждение знает всех своих конкурентов, следит за их работой, собирает информацию об их деятельности, следит за всеми новшествами, применяемыми конкурентами. Все это в значительной мере помогло организации определить свои позиции на рынке санаторно-курортных услуг и с большим знанием дела предлагать свои услуги потенциальным клиентам.

Также следует отметить, что ценовая потребительских возможностей и исследований рынка санаторно-курортных услуг.

1. Особенности рынка санаторно-курортных услуг

Туристский рынок — это самостоятельная часть более широкого понятия «рынок товаров и услуг», где реализуются услуги и товары для туристов. Спецификой туристского рынка в общем (и санаторно-курортного в частности) является явное преобладание услуг.

2. Потребители услуг

Современный менеджмент характеризуется искренним интересом к структуре потребностей, которые управляют потребительским спросом. Именно здесь лежит ключ к успешному предпринимательству. Выбор санаторно-курортной организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к своему продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке услуги потенциальным клиентом. Решение потребителя о покупке путевки предполагает оценку и выбор единственного продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых санаторно-курортными организациями. Процесс покупки конкретного продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов, оно решает проблемы различного масштаба и сложности, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии:

1. Осознание потребности в санаторном отдыхе и лечении и формирование цели поездки.

2. Поиск информации. Потребитель обращается к источникам: личным (семья, друзья, знакомые), средствам массовой информации и т.д. В результате сбора информации повышается осведомленность об имеющихся на санаторно-курортном рынке производителях и предоставляемых ими услугах. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект альтернативных вариантов.

3. Предпокупочная оценка альтернатив. Потребитель оценивает варианты, рассматривая предложение как определенный набор свойств (например, по средствам размещения для туриста может быть важно месторасположение, стоимость, обслуживание, специализация, принадлежность к известной торговой марке и другие характеристики). Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики исходя из личных нужд и мотивов.

4. Покупка и потребление. Оценивая варианты, потребитель ранжирует объекты в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта, с учетом семейного дохода, цены путевки и выгод от его приобретения. Потребление в санаторно-курортной сфер обычно откладывается на некоторый срок. Традиционно потребление мало интересовало продавца, ориентированного в первую очередь на покупку, однако в условиях растущей конкуренции туристские организации переориентируются на удовлетворение и сохранение потребителей.

5. Послепокупочная оценка альтернатив, т.е. оценка степени удовлетворения от опыта потребления. Потребитель получает или не получает удовлетворенность от приобретенного продукта, степень которой измеряется соотношением ожидания и конкретно воспринимаемых свойств продукта. Ожидания формируются на основе информации, получаемой потребителем от продавца, друзей и из других источников. Если характеристики продукта завышаются, то у потребителя могут сложиться слишком высокие требования, которые, вероятнее всего, обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и действительными свойствами продукта, тем острее неудовлетворенность клиента. Степень удовлетворенности клиента отражается на росте чувства доверия клиента к конкретной организации, формированию круга постоянных клиентов организации и позитивно влияет на создание положительного имиджа этой организации. Крайне сложно удовлетворить потребности в санаторно-курортной услуге и запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия во вкусах, предпочтениях. Тем не менее туристы (потребители) могут быть сгруппированы по некоторым признакам, что называется сегментацией. Люди в этих группах — сегментах рынка — примерно одинаково реагируют на деятельность туристской организации-продавца.

Точных правил сегментации не существует — каждая санаторно-курортная организация в зависимости от производимых услуг и иных обстоятельств вырабатывает собственную стратегию. Как правило, сегментирование туристского рынка осуществляется не по одному, а по нескольким критериям, что позволяет учитывать более точно различные запросы и мотивы потребителей при создании новой рекреационной услуги.

Сегментация рынка:

— По географическому признаку: жители Республики Татарстан, Республики Коми, Ямало-Ненецкого автономного округа, Якутии.

— По демографическому признаку: 30-50 лет, семейные, с детьми, «мать и дитя».

— По социально-экономическому признаку: работники сельского хозяйства и промышленности, средний класс, средний уровень доходов.

— По поведенческому признаку: по статусу пользователя — опытные, новички и потенциальные; по искомым выгодам — качество и надежность; по интенсивности потребления — умеренно; по поводам для совершения покупки — как для себя, так и в качестве подарка.

Рекреационные предпочтения населения, его возможности в потреблении услуг санаторно-курортной сферы напрямую связаны с финансовыми возможностями населения. Вот, что показал опрос, проведенный специалистами СКУ «Объединение Татарстанкурорт» среди населения республики Татарстан.

На вопрос «Как бы вы предпочли провести свой отпуск?» 33% респондентов выбрали «Поехать в санаторий», 28% — «Поехать за границу», 23% — «Поехать в другой город в гости», 14% респондентов затруднились ответить. Таким образом, самая большая доля опрошенных предпочли бы отдых в санаториях поездке за границу или в другой город. Также в ходе исследования была высчитана средняя сумма, которую человек может выделить из своего семейного бюджета на покупку путевки. Получилась сумма, эквивалентная приблизительно 300 долларам США.

Учитывая, что 33% респондентов изъявили желание поехать в санаторий, то при средней сумме в 300$, которую гипотетически они могли бы потратить на путевку, общая сумма дохода могла бы составить бы порядка 360 миллионов долларов. Естественно, не стоит забывать о том, что эти 33% процента еще надо каким-либо образом привлечь в санатории именно нашего региона (например, гибкой сезонной ценовой политикой, или предоставлением уникальных услуг), то есть санатории должны принимать непосредственное активное участие в конкурентной борьбе за потребителей.

Косвенно подтверждают наличие подобного потенциала санаториев ответы на вопрос о ценовых представлениях респондентов. На вопрос «На ваш взгляд цена курса лечения (отдыха) в санаториях Татарстана больше или меньше, чем цена курса лечения в платных медицинских учреждениях города?» ответы распределились следующим образом:

— 35% — «Примерно такая же»

— 22% — «Немного меньше»

— 10% — «Существенно ниже»

— 8% — «Немного больше»

— 7% — «Существенно больше»

— 2% — «Другое»

— 16% — затруднились ответить.

Только относительно небольшая часть отвечавших на этот вопрос заявила, что цена курса лечения (отдыха) в санаториях немного или существенно больше, чем в платных медицинских учреждениях города. Большая часть опрошенных считает, что цены или

примерно такие же, или меньше. При изучении своих потребителей, нельзя не учитывать стереотипы восприятия предприятий вашей отрасли потенциальными потребителями. В результате опроса было установлено, что большинство респондентов (78% опрошенных) воспринимают санаторий прежде всего как гостиницу, располагающую хорошим медицинским оборудованием для лечения определенных болезней. В этой связи хочется заметить, что это расходится с официальным предназначением данного вида предприятий. Официально — это, прежде всего, лечебно-профилактическое учреждение.

3. Управление конкурентоспособностью

В рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации, включающее такие понятия, как цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама и т.д.

В настоящее время трудно представить себе какую-либо сферу человеческой деятельности, где не существовало бы непрерывной конкурентной экономической борьбы. Значит, ни один тип конкурентного преимущества (или их комплекс) не будет достаточным или долговременным, если производитель не сумеет: во-первых, защитить себя от проникновения на свой рынок соперников; во-вторых, своевременно предусмотреть изменения рыночной конъюнктуры; в-третьих, оценить свои возможности адекватно отреагировать на изменившиеся состояние рынка; и, наконец, провести мероприятия подстройки внутрикорпоративных отношений под изменившиеся рыночные условия.

Кроме того, принципиально важным является регулярное и основательное изучение конкурентов, действующих на этом же рынке. Важность наблюдения за деятельностью конкурентов определяется тем, что это в некотором смысле зеркальное отображение собственной деятельности предприятия. Поэтому необходимо собирать информацию о том, кто ваши конкуренты, какие услуги они предлагают, какие льготы, скидки и другие стимулирующие мероприятия они используют, каков круг их клиентов и т.д. Целью исследований деятельности конкурентов является выявление сильных и слабых сторон у себя и у конкурентов, определение собственных позиций на рынке (позиционирование) и в конечном счете улучшение конкурентоспособности предприятия (практики).

Конкурентные преимущества — это те уникальные осязаемые и неосязаемые активы, которыми вы владеете, те сферы деятельности, которые стратегически важны для вашего бизнеса, которые позволяют побеждать в конкурентном бизнесе. Осязаемые ресурсы, или материальные активы, — это физические и финансовые активы предприятия, которые отражены в бухгалтерском балансе (основные фонды, денежные средства и т.д.) Качественный доклад на конференцию готовят профессионалы своего дела.

Неосязаемые ресурсы, или нематериальные активы, — это, как правило, качественные характеристики предприятия. Сюда входят не связанные с людьми неосязаемые активы — торговая марка, престиж, имидж предприятия, и неосязаемые человеческие ресурсы — квалификация персонала, опыт, компетенция, известность управленческой команды, в общем — человеческий капитал.

Конкурентными преимуществами в сфере услуг могут быть:

— известное имя;

— мастерство и опыт работников;

— высокое качество услуг;

— индивидуальный контакт с клиентами;

— ориентация на потребителя, его запросы и пожелания;

— эффективная реклама и благоприятные условия для продажи услуг;

— развитая сеть филиалов;

— выгодное местоположение;

— хорошая материальная база (персонал, деньги, оборудование);

— комплекс дополнительных услуг.

Как правило, конкурентные преимущества являются основой стратегии любой фирмы. Существуют четыре основных стратегических подхода к возможному развитию курортов: — стратегия кардинального изменения, применяемая в случае падения загруженности курорта, которая требует выяснения причин падения и поиска мер поддержки здравницы с целью привлечения общественных и частных инвестиций в развитие курорта. При этом возможен вариант перепрофилирования здравницы;

— стратегия сохранения роста, направленная на поддержание низкого уровня роста при неблагоприятных внешних условиях, на привлечение отдыхающих за счет введения новых услуг (медицинских и анимационных);

— стратегия достигнутого роста, применяемая для удержания достигнутого уровня в случае, когда курорт располагает лишь ограниченным набором нового продукта и не способен переработать новый рынок;

— стратегия избирательного роста, выбираемая курортом, ориентированным на определенный сегмент рынка.

Этот принцип развития предполагает наличие двух компонентов: плана санаторно-курортного развития и структурного комплекса мер финансовой поддержки. Данный принцип применим при определении стратегии развития как конкретной здравницы, так и всей отрасли в целом. СКУ «Объединение Татарстанкурорт» придерживается стратегии кардинальных изменений.

Основных конкурентов СКУ можно разделить на две группы:

1. санатории, расположенные в соседних с Татарстаном республиках и областях (Чувашия, Марий-Эл, Башкирия, Ульяновская область);

2. частные комплексы (дома отдыха, профилактории) на территории РТ. Ко второй группе конкурентов, прежде всего, относится сеть в некурортных лечебно-оздоровительных учреждений — санатории-профилактории, организованные предприятиями для профилактического оздоровления сотрудников не в отпускной, а в рабочий период. Оздоровление производится вечером, после работы, и утром, перед началом рабочего дня. Соответственно под санатории-профилактории выбираются территории в зеленой зоне, поблизости от производства. Медицинское оснащение этих учреждений подобно санаторному, а спортивный и досуговый комплексы существенно сокращены.

4. Управление товарно-ценовой политикой

Товарная, или продуктовая, стратегия является основой стратегического планирования фирмы в целом и играет важную роль при разработке маркетинговых решений, оказывая существенное влияние на будущее компании. В процессе формирования товарной стратегии предусматривается решение следующих задач:

— определение позиции предлагаемых товаров (специфический товар, ассортиментная группа товаров, совокупность товаров) для обслуживания целевых рынков;

— установление стратегических целей для предлагаемых (выпускаемых) товаров;

— выбор марочной стратегии;

— разработка и внедрение стратегии для новых и существующих товаров.

Товарная стратегия должна учитывать цели и концепцию развития предприятия: развитие рынка, получение прибыли, установление репутации производителя высококачественной продукции и др. Наша ежегодная конференция проходит в Казани.

Являясь необходимым элементом бизнес-стратегии, товарная стратегия, даже хорошо разработанная, не гарантирует абсолютного успеха, если она не увязывается со стратегиями распределения и продвижения товара. Разработка товарной стратегии включает возможные действия в отношении не только существующих товаров (услуг), но и новых товаров (услуг), а также и модифицированного набора товаров (услуг).

Первым этапом разработки товарной стратегии является анализ приоритетов для выпускаемых товаров (предоставляемых услуг). Учитывая различную значимость товаров (услуг) для предприятия в будущем, следует установить стратегическую важность каждого вида товара или группы товаров. Установление приоритетов необходимо для размещения ресурсов при разработке товара и его внедрении. Вторым этапом разработки товарной стратегии является определение политики ассортимента.

Товарная стратегия играет важную роль в позиционной стратегии маркетинга предприятия и должна выступать в комплексе с системами распределения, ценообразования и продвижения. При этом, являясь центральным звеном бизнес- и маркетинговой стратегии, товарная стратегия определяет миссию и цели фирмы в целом и служит предпосылкой для формирования ценовой стратегии. Искусство ценообразования включает в себя не только установление цены, но и способ оплаты, виды скидок, политику изменения цен, определение цен на дополнительные или непредвиденные услуги. Неосязаемый характер санаторно-курортных услуг (как и любых других услуг) затрудняет процесс ценообразования. Здесь присутствуют два важных момента:

1) фактические затраты на оказание услуг и 2) цена, по которой эти услуги будут продаваться.

Расчет фактических затрат на оказание услуг можно провести по бухгалтерским документам, при этом организация может их скорректировать за счет изменения структуры затрат. Цены на услуги определяют сами организации, которые вправе устанавливать любую цену. Однако окончательное решение остается за покупателем. Если цена слишком высока, то услуги могут оказаться невостребованными, если цена слишком низкая, то не будет прибыли.

СКУ «Объединение Татарстанкурорт» старается придерживаться некоторой «золотой середины». Расценки на санаторно-курортные услуги Учреждения не являются результатами простых бухгалтерских операций. Они устанавливаются с учетом ряда факторов. Таких как, исследование рынка (информация о том, кто наши клиенты и какую цену они готовы заплатить за услуги); конкуренты (знание цен конкурентных организаций); имидж организации.

Стратегии ценообразования в сфере любых услуг (в том числе и санаторно-курортных) схожи со стратегиями в сфер товарного производства.

1. Стратегия «снятия сливок» предполагает установление высоких цен на услуги. Это возможно сделать в том случае, когда организация предлагает абсолютно новые услуги и конкуренция отсутствует.

2. Стратегия низких цен используется для устранения возможной конкуренции.

3. Стратегия проникновения на рынок или завоевания рынка основана на установлении первоначально низкой цены с последующим её повышением.

4. Стратегия конкурентных цен, то есть установление цен на свои услуги на уровне цен конкурентов, используется на рынке, где есть другие организации, предлагающие аналогичные услуги.

СКУ «Объединение Татарстанкурорт» использует стратегию конкурентных цен. В условиях экономических реформ применение маркетинга как концепции управления, основанной на удовлетворении потребностей клиента, в практике работы санаторно-курортных учреждений просто необходимо. При этом основными направлениями использования инструментария маркетинга являются изменение структуры рекреационного продукта и системы реализации путевок, гибкое ценообразование, продуманная политика продвижения. Координировать и направлять эту работу должны соответствующие организационные структуры — отделы маркетинга.

5. Управление сбытом

Реализация путевок всех санаториев, входящих в состав СКУ «Объединение Татарстанкурорт», осуществляется через отдел по реализации путевок, функционирующий при Республиканском Совете профсоюзов. Предприятия, самостоятельно выходящие на этот отдел, приобретают путевки и распределяют их среди своих работников.

Частные лица приобретают путевки через сеть агентств по продаже путевок, которые, в свою очередь, приобретают их в отделе реализации путевок при Рессовпрофе. (ООО «Казаночка», фирма «Турист», «Центр Восстановительной Медицины и Курортологии» (агентство «Курортное»), фирма «Лечение и отдых»). Кроме того, работники этих агентств выезжают в другие регионы на предприятия и заключают с ними договора на

продажу путевок. Представителей этих предприятий заинтересовывают процентами от продаж, что позволяет увеличивать объемы сбыта. При каждом санатории СКУ есть свои отделы реализации путевок, в которые обращаются частные лица и через которые реализуются путевки на бартерной основе. (Поставщики товаров получают взамен них путевки в санатории, которые в дальнейшем используют сами или продают другим лицам). Виртуальные заочные конференции можно увидеть здесь.

6. Коммуникативная политика

Продвижение товаров (услуг), или система коммуникаций, — это комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта продукции (услуг), т.е. в конечном итоге — на увеличение объема продаж. Расходы на продвижение зависят от природы услуг и особенностей рынка. Чем выше конкуренция на рынке, тем больше приходится тратить средств на продвижение услуг. Неосязаемый характер всех услуг (в т.ч. и санаторно-курортных) затрудняет их продвижение. В отличие от продвижения, которое основано на осязаемых параметрах товаров и анализе потребителей до совершения покупки, продвижение услуг во многом зависит от эксплуатационных аспектов, которые можно измерить только после покупки. Существуют три основных подхода к продвижению услуг:

1. Создание материального представления услуги. Например, кредитная карточка, не будучи сама по себе финансовой услугой, тем не менее выступает в качестве физического продукта со своим особым образом и преимуществами;

2. Формирование ассоциации, связи неосязаемой услуги с осязаемым объектом, который потребитель легко представляет, например: «Ваши деньги в хороших руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка России»;

3. Упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от пресловутой неосязаемости, т.е., по сути, продажа компетентности, квалификации и заботы сотрудника, предоставляющего услуги, для развития взаимоотношений с клиентами. (Этот подход использует СКУ «Объединение Татарстанкурорт»).

Тесная связь между производителем и потребителем в сфере услуг повышает роль межличностного общения. Персонал должен быть подготовлен для взаимодействия с потребителями в различных ситуациях, таких, как сбыт и оказание услуг, обработка платежей и доставка отремонтированных товаров Важность этой взаимосвязи была подтверждена результатами исследований сотен сотрудников в различных организациях сферы обслуживания, когда неизменно выяснялось, что в сбыте услуг требуется больше личного участия, контактов и информации, получаемой от потребителей, чем при реализации товаров.

Не стоит забывать, что важным фактором деятельности организаций в любой сфере является наличие, достаточность и достоверность информации об их деятельности и услугах. Опросы отдыхающих показали, что они знают о существовании всех санаториев, входящих в санаторно-курортную систему профсоюзов РТ, но не все смогли точно перечислить их медицинские профили и виды лечений, предлагаемые в них. Вот как распределились ответы на вопрос «Достаточно ли Вы получаете информации о санаториях и их услугах?»

— 61% респондентов ответили «Недостаточно»

— 25% — «Достаточно»

— 14% — затруднились ответить

В то же время среди источников информации о санаториях и их услугах лидирует такой источник, как советы друзей и знакомых (45% опрошенных). Около 23% респондентов заявили о том, что вообще не получают какой-либо информации о деятельности санаторно-курортных организации.

Из классической специальной литературы (Ф.Котлер, Дж. Боуэн, Дж.Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство и туризм) известно, что согласно данным исследований, если человека обслужили хорошо — он расскажет об этом пятерым. Если же человек получил отрицательный опыт, он сообщит об этом десятерым. Распространение положительного опыта всегда труднее. Несколько отрицательных моментов могут испортить массу положительных. Именно поэтому цель любых компаний, предприятий, работающих с клиентами — предоставлять сервис, ПРЕВЫШАЮЩИЙ ожидания клиентов. Кроме того, продвижение включает рекламу в самых разнообразных формах, мероприятия по формированию общественного мнения (паблик рилейшнз), стимулирующие мероприятия и личные продажи.

Помимо конкретной цели — заключения договора об оказании санаторно-курортных услуг — реклама любого санатория направлена и на повышение «имиджа» организации, т.е. создание устойчивого положительного мнения клиента об образе, реноме, авторитете санатория и предоставляемых им услуг. Как видно из исследования, существует много способов управления как всей индустрией туризма, так и отдельными её составляющими. И все же при формировании федеральных и региональных курортно-рекреационных систем надо всегда помнить, что здоровье людей является основным национальным достоянием страны. Поэтому экономия на исследованиях, сервисе, разведке новых лечебно-минеральных источниках и т.д. — это прежде всего экономия на будущем нации.

Автор: Вагизова Алсу Фаридовн, КГУ, ист.фак

(1 голосов, средняя оценка: 5,00 из 5)

Загрузка...